Поддержка и безопасность
Жалобы, уведомления, защита аккаунта и обращения по данным.
Как связаться с поддержкой
В сообщениях всегда есть чат «Поддержка». Если войти не получается, напишите на [email protected] с адреса своего аккаунта. Первый ответ — в течение 24–48 часов. Для решения сложного вопроса может понадобиться больше времени.
Опишите, что пытались сделать и что произошло. Добавьте ссылку на заявку или номер покупки, время ошибки и при необходимости скриншот без лишних личных данных. Один подробный запрос помогает быстрее разобраться, чем несколько одинаковых.
Жалобы и правила общения
На клиента или специалиста можно пожаловаться из меню чата и через доступные действия на странице пользователя или материала. Укажите причину и относящиеся к ней факты. История обращений находится в аккаунте.
Блокировка ограничивает дальнейшее общение, но не отменяет уже согласованную работу и денежные обязательства. Если есть незавершённая задача, сообщите об этом в обращении.
Оскорбления, спам и запрещённые материалы недопустимы. Если фильтр отклонил текст, исправьте его перед отправкой; нарушение может учитываться как страйк. Ошибку фильтра можно оспорить. Предложения в раздел развития сервиса проходят предварительную модерацию.
Уведомления и личные данные
Новые сообщения и события отображаются в кабинете. Push-уведомления требуют разрешения браузера и включённых уведомлений на устройстве. Если они не приходят, проверьте разрешения сайта и системные настройки.
Вопросы о данных, их исправлении и удалении отправляйте на [email protected]. Доступные настройки аккаунта не заменяют обращение по данным. Не присылайте паспорт или другие чувствительные документы без обоснованной необходимости.